1 Marzo 2012
Non ho ancora nessun riscontro, ne dagli areoporti di roma,ne dall'intemediario Marsh ne da Reale Mutua, nonstate siano tutti concordi sul qui pro quo o sul missunderstanding se vogliamo essere globalizzati.
Mando qualche mail ad ADR ed alla Marsh, il dr. G interviene scrivendo alla March contrariato della situazione, "ci sarebbero i termni per una denuncia dice"....
Capisco che devo interevenire io, ancora una volta, e quindi mi armo di tanta pazienza e provo a contattare nuovamente il servizio liquidazioni della Reale Mutua.
Regalo 1000 euro a chi riesce a parlare con qualcuno con una sola mattinata di prova !!!!!
Il servizio è scandaloso, si può chiamare solo due gioni a settimana per 2,5 ore e non risponde nessuno !!!!!!!!
Io sono stato serve avverso alle assicurazioni, macchine frega-soldi, pronte ad incassare premi ma quando c'è da risarcire le inventano tutte.
Impegno le mie solite 2 settimane per parlare con qualcuno e quando finalmente becco quella che mi era stata in precedenza presentata come la liquidadrice mi dice che:
1) Ancora non è stata messa al corrente che ADR non mi avrebbe risarcito direttamente e che sarebbero stati loro a dover risarcire. Marsh/ADR ma che avete fatto durante questo mese ?????
2) Prende atto da me, e si fida, che la pratica e quindi ancora aperta e dice di inviarla all'agenzia liquidatrice. Mi da a tal proposito nominativo della agenzia, referente, numero telefonico ed email.
Sono un po disorientato, non mi aspettavo un altro attore, dunque ricapitolando la catena è:
Aereoporti di ROma -> Marsh -> Reale Mutua - >ACV Servizi Peritali Srl
Fiducioso, io sono sempre ottimista, aspetto che la ACV mi contatti.
A fine mese (al 27) ancora nulla....provo allora a contattare io la ACV.....sorpresa il numero che mi hanno dato (di rete fissa Telecom) non è raggiungibile.
No non ho sbagliato il messaggio è prioprio "il cliente di rete fissa da lei chiamao non èmomentaneamente raggiungibile".
Riprovo per tutta la giornata e per i due giorni successivi...
E' chiaro mi stanno prendendo per il c..o, cambio quindi strategia.....
giovedì 29 marzo 2012
lunedì 5 marzo 2012
Il Qui pro Quo - Pago io o paghi tu ?
15/02/2012
Scocciato di aspettare una telefonata, che ho capito non arriverà mai, mi decido a telefonare al servizio sinistri di Reale Mutua.
Orari di asssitenza telefonica, solo LUN e MER 9:20-12:30. C'avete voglia de lavorà eh ????
Va be, mi scappa il Lunedi perchè era troppo tardi, il mercoledi provo.....fosse facile, appena il risponditore automatico prende la chiamata avverte subito che a causa alto traffico gli operatori non potranno prendere in carico la chiamata che viene quindi gentilmente buttata giù.
Provo e riprovo ma nulla....finlmente riesco a parlare con qualcuno (capirò tempo dopo che è stato un colpo di forutna che non ricapiterà più!).
Parlo con la liquidatrice che gentilmente prende la mia pratica e mi dice che in realtà aereoporti di roma ha dato a loro disposizione di non procedere al pagamento, perchè ci avrebbero pensato direttamente loro.
Ma come, mi si dice nell'ultima diffida ricevuta che sarei stato risarcito dalla assicurazione ed ora apprendo che invece è ADR a risarcirmi ? Ma perchè allora non mi hanno contattato per dirmelo ?
Voglio dire se ADR decide di agire direttamentre è probabile che lo faccia per accelerare i tempi,e dallora....acceleriamoli che qui arrviamo al compleanno del tragico evento e ci troviamo a festeggiare con bottiglia di spuntante in parcheggio.
Okkio però a non danneggiare le auto in sosta perchè non le ripagherà nessuno ;-)
Va beh....la liquidatrice mi invita a contattare ADR nella persona del Direttore Amminstrazione Finanza e Controllo, mi da il numero e mi invita a farle sapere.
Chiamo così il dr. G. che mi informa che la proposta di risarcimento diretta è stata da lui avanzata ma succesivamente bocciata dal direttivo ADR, mi "assicura" (comincio ad odiare questo termine) che l'assicurazione è stata avvertita di questo cambiamento e che quindi dovrebbe essere al corrente del fatto che deve procedere a risarcirmi.
A quanto pare non è così, c'è una bella confusione, pago io o paghi tu...qui alla fine non paga nessuno...
Il dr G. prontamente invia una email, con me in copia, alla broker che si occupa degli aspetti assicurativi di ADR (la Marsh S.p.A) chiedendo di fare chiarezza con la liquidatrice di Reale Mutua.
E la catena si allunga, ADR, Marsh,Reale Mutua ed io in mezzo....
Vedremo.....
Scocciato di aspettare una telefonata, che ho capito non arriverà mai, mi decido a telefonare al servizio sinistri di Reale Mutua.
Orari di asssitenza telefonica, solo LUN e MER 9:20-12:30. C'avete voglia de lavorà eh ????
Va be, mi scappa il Lunedi perchè era troppo tardi, il mercoledi provo.....fosse facile, appena il risponditore automatico prende la chiamata avverte subito che a causa alto traffico gli operatori non potranno prendere in carico la chiamata che viene quindi gentilmente buttata giù.
Provo e riprovo ma nulla....finlmente riesco a parlare con qualcuno (capirò tempo dopo che è stato un colpo di forutna che non ricapiterà più!).
Parlo con la liquidatrice che gentilmente prende la mia pratica e mi dice che in realtà aereoporti di roma ha dato a loro disposizione di non procedere al pagamento, perchè ci avrebbero pensato direttamente loro.
Ma come, mi si dice nell'ultima diffida ricevuta che sarei stato risarcito dalla assicurazione ed ora apprendo che invece è ADR a risarcirmi ? Ma perchè allora non mi hanno contattato per dirmelo ?
Voglio dire se ADR decide di agire direttamentre è probabile che lo faccia per accelerare i tempi,e dallora....acceleriamoli che qui arrviamo al compleanno del tragico evento e ci troviamo a festeggiare con bottiglia di spuntante in parcheggio.
Okkio però a non danneggiare le auto in sosta perchè non le ripagherà nessuno ;-)
Va beh....la liquidatrice mi invita a contattare ADR nella persona del Direttore Amminstrazione Finanza e Controllo, mi da il numero e mi invita a farle sapere.
Chiamo così il dr. G. che mi informa che la proposta di risarcimento diretta è stata da lui avanzata ma succesivamente bocciata dal direttivo ADR, mi "assicura" (comincio ad odiare questo termine) che l'assicurazione è stata avvertita di questo cambiamento e che quindi dovrebbe essere al corrente del fatto che deve procedere a risarcirmi.
A quanto pare non è così, c'è una bella confusione, pago io o paghi tu...qui alla fine non paga nessuno...
Il dr G. prontamente invia una email, con me in copia, alla broker che si occupa degli aspetti assicurativi di ADR (la Marsh S.p.A) chiedendo di fare chiarezza con la liquidatrice di Reale Mutua.
E la catena si allunga, ADR, Marsh,Reale Mutua ed io in mezzo....
Vedremo.....
mercoledì 25 gennaio 2012
E' arrivata !!!!
24 Gennaio 2012
La diffida scritta dal direttore legale, cosa avevate capito ? Figuriamoci ....
La voglio riportare integralmente, oscurando i riferimenti più sensibili:
La prima cosa che deduco è che FINALMENTE dopo ben 81 giorni ho menzione che è stato aperto un sinistro presso la reale Mutua, il nome del sinistro e l'invito a contattare l'assicurazione.
Benchè si dica che queste informazioni mi siano state date per le vie brevi, nessuno mai sino ad ora mi aveva dato nome della compagina, numero del sinistro e modalità per avere il rimborso.
Deduco quindi che tutto il casino montato, il blog, le mail, sono servite a qualcosa, che serva come vademecun a qualcun'altro.
Forse le vie sono state talmente brevi che non me ne sono accorto ?????
Però forse sono ancora troppo canzonatorio come la missiva riport,ma perchè ADR non è stata canzonatoria con me ?
Andiamoci a rileggere tutto lo scambio di email, risposte telegrafiche , varie, fuorvianti...insomma una presa per i fondelli...per cui riflettiamo bene su chi sia stato per prima canzonato.
E poi un po di buona satira fa bene, sui media e sul web se ne fa largo uso e non mi pare che ogni citazione (anche nominativa) di fatti e persone porti a "configurare fattispecie penali".
Cosa dovrebbe dire il povero e martoriato "Schettino" con tutte le parodie presenti su youtube ?
Il blog come tutta la rete è un mezzo di "grande diffusione" come fa notare il direttore legale nella sua missiva e dove grazie al diffondersi del web 2.0 (chi non sa cosa sia faccia una ricerca...), i contenuti sono in mano ai lettori stessi che con una facilità impressionante hanno facoltà di esprimere liberamente le loro opinoni anche e sopratutto su persone, fatti e servizi fruiti.
Oggi l'opinione e le scelte si fanno sul web !
La rete è piena di opionioni e "rating" di beni e servizi, credo che pensare di censurare un blog perchè esprima la sua opinione su un servizo fruito sia molto ingenuo da un lato e dimostri di non conoscere a fondo il web, e dall'altro molto grave perchè si configura una azione di censura.
In questo particolare periodo si parla tanto di legge bavaglio che coinvolge proprio siti Internet e Blog.....c'è molta attenzione intorno al tema.
In ogni caso, poichè non ho manie di persecuzioni nei confronti delle singole persone, se non quando indossano il cappelo di ADR perchè, consentitemelo, questa azienda rappresentano, ho eliminato i nomi delle persone dai precedenti post del Blog (come intimato tra l'altro da ADR).
L'intera vicenda rimare e rimarrà visibile e pubblicata poichè a mio giudizio non configura nessuna fattispecie penale.
Preciso anche che non ho nessuna intenzione di cominciare una azione di sollecito verso l'assicurazione, mi avessero dato queste indicaziono due mesi fa forse lo avrei fatto, ma ora no, rimango in attesa di un contatto da parte dell'Assicurazione.
E però c'è da dire che la cifra richiesta da me sotto forma del preventivo inviato (due volte e mi sa che me lo richiederanno) non basta, chi mi ripaga tutto il tempo speso per questi solleciti ?
E già perchè se non avessi messo in piendi tutte queste forme di soleciti, io oggi ad 81 giorni dal sinistro non avrei ricevuto queste prezione informazioni.
La mia richiesta di indennizzo ha un moltiplicatore pari a 2 davanti....
Nel fratempo, ho provveduto ad informare i media di questa vicenda e del tentativo di Oscuramento dei contenuti di questo sito, ho informato:
Striscia la notizia
Mi manda raitre
le iene
Le maggori associazioni a difesa dei consumatori
Tutti i giorni locali e regionali
Ho già contatti con una testata, se ci mettiamo d'accordo esce un bell'articolino, e poi si sa è tutta una escalation. Qui si configura un tentativo di applicare la paventata legge bavaglio.....c'è mica da scherzare....
E' sicura ADR di volersi imbarcare in una esposizione mediatica ?
Questo Blog censirà peddisequamente tutta la vinceda, pubblicando tutte le comunicazioni e gli scambi pervenuti
La diffida scritta dal direttore legale, cosa avevate capito ? Figuriamoci ....
La voglio riportare integralmente, oscurando i riferimenti più sensibili:
La prima cosa che deduco è che FINALMENTE dopo ben 81 giorni ho menzione che è stato aperto un sinistro presso la reale Mutua, il nome del sinistro e l'invito a contattare l'assicurazione.
Benchè si dica che queste informazioni mi siano state date per le vie brevi, nessuno mai sino ad ora mi aveva dato nome della compagina, numero del sinistro e modalità per avere il rimborso.
Deduco quindi che tutto il casino montato, il blog, le mail, sono servite a qualcosa, che serva come vademecun a qualcun'altro.
Forse le vie sono state talmente brevi che non me ne sono accorto ?????
Però forse sono ancora troppo canzonatorio come la missiva riport,ma perchè ADR non è stata canzonatoria con me ?
Andiamoci a rileggere tutto lo scambio di email, risposte telegrafiche , varie, fuorvianti...insomma una presa per i fondelli...per cui riflettiamo bene su chi sia stato per prima canzonato.
E poi un po di buona satira fa bene, sui media e sul web se ne fa largo uso e non mi pare che ogni citazione (anche nominativa) di fatti e persone porti a "configurare fattispecie penali".
Cosa dovrebbe dire il povero e martoriato "Schettino" con tutte le parodie presenti su youtube ?
Il blog come tutta la rete è un mezzo di "grande diffusione" come fa notare il direttore legale nella sua missiva e dove grazie al diffondersi del web 2.0 (chi non sa cosa sia faccia una ricerca...), i contenuti sono in mano ai lettori stessi che con una facilità impressionante hanno facoltà di esprimere liberamente le loro opinoni anche e sopratutto su persone, fatti e servizi fruiti.
Oggi l'opinione e le scelte si fanno sul web !
La rete è piena di opionioni e "rating" di beni e servizi, credo che pensare di censurare un blog perchè esprima la sua opinione su un servizo fruito sia molto ingenuo da un lato e dimostri di non conoscere a fondo il web, e dall'altro molto grave perchè si configura una azione di censura.
In questo particolare periodo si parla tanto di legge bavaglio che coinvolge proprio siti Internet e Blog.....c'è molta attenzione intorno al tema.
In ogni caso, poichè non ho manie di persecuzioni nei confronti delle singole persone, se non quando indossano il cappelo di ADR perchè, consentitemelo, questa azienda rappresentano, ho eliminato i nomi delle persone dai precedenti post del Blog (come intimato tra l'altro da ADR).
L'intera vicenda rimare e rimarrà visibile e pubblicata poichè a mio giudizio non configura nessuna fattispecie penale.
Preciso anche che non ho nessuna intenzione di cominciare una azione di sollecito verso l'assicurazione, mi avessero dato queste indicaziono due mesi fa forse lo avrei fatto, ma ora no, rimango in attesa di un contatto da parte dell'Assicurazione.
E però c'è da dire che la cifra richiesta da me sotto forma del preventivo inviato (due volte e mi sa che me lo richiederanno) non basta, chi mi ripaga tutto il tempo speso per questi solleciti ?
E già perchè se non avessi messo in piendi tutte queste forme di soleciti, io oggi ad 81 giorni dal sinistro non avrei ricevuto queste prezione informazioni.
La mia richiesta di indennizzo ha un moltiplicatore pari a 2 davanti....
Nel fratempo, ho provveduto ad informare i media di questa vicenda e del tentativo di Oscuramento dei contenuti di questo sito, ho informato:
Striscia la notizia
Mi manda raitre
le iene
Le maggori associazioni a difesa dei consumatori
Tutti i giorni locali e regionali
Ho già contatti con una testata, se ci mettiamo d'accordo esce un bell'articolino, e poi si sa è tutta una escalation. Qui si configura un tentativo di applicare la paventata legge bavaglio.....c'è mica da scherzare....
E' sicura ADR di volersi imbarcare in una esposizione mediatica ?
Questo Blog censirà peddisequamente tutta la vinceda, pubblicando tutte le comunicazioni e gli scambi pervenuti
martedì 17 gennaio 2012
Una mail al giorno leva il dottore di torno
17 Gennaio 2012
Così recita un noto proverbio ma devo constatare che la mail giornaliera inviata dal mio fido "Bot"ad ADR (nelle persone già citate [e poi censurate] precedentemente più per non sbagliare l'indirizzo istituzionale di ADR servizio clienti), non ha sortito effetto. Il medico per i mal di pancia che questa assurda vicenda mi sta provocando, non me lo toglie nessuno.
Nessuna risposta, riscontro, rassicurazione, nonstante nei miei solelciti chieda chiarezza e tempistiche sulla pratica visto che sino ad ora ho ricevuto tante e contradditorie informazioni (non storcete la faccia è così ho tutte le email !):
So cosa state pensando, una misera email inviata a mezzanotte sortisce poco effetto, viene immwdiatamente "archiviata" (non credo automaticamente perchè sarebbe un po complicato visto che il mittente è sempre diverso ;-) ) ma un colpo di "canc" è facile.
Dite che devo aumentare la dose ? Beh d'altronde lo avevo promesso nelle prime email e non vorrei passare per bugiardo, per cui mi sa che dalla prossima mezzanotte di email ne partirà una l'ora per una intera settimana...a prova di orbi !
E se in questa settimana non avrò spiegazioni soddisfacenti, ce ne sarà una al secondo, a quel punto.....cambiate casella si posta perchè sarà inutilizzabile...
A he cosa deve arrivare un onesto cittadino per far valere i propri diritti....mah---ricordiamoci che siamo in italia....
Ah dimenticavo nel frattempo ho segnalato alla mia azienda che è convenzionata con Easy Parking, il disagio, ma non per avere suproto pratico ed intercessione quanto per trasferire la personale opinione di un utente che fruisce della convenzione.
Inaspettatamente l'ufficio che si occupa delle convenzioni ha preso contatto con ADR ed ha sollecitato una risoluzione del caso ottenendo una promessa di essere contattato dall'assicurazione a breve.
Parliamo della scorsa settimana, io non ho sentito nessuno squillo...e non ho la vibrazione al telefono......
Beh su diamogli il tempo per stipulare una polizza assicurativa.....
Così recita un noto proverbio ma devo constatare che la mail giornaliera inviata dal mio fido "Bot"ad ADR (nelle persone già citate [e poi censurate] precedentemente più per non sbagliare l'indirizzo istituzionale di ADR servizio clienti), non ha sortito effetto. Il medico per i mal di pancia che questa assurda vicenda mi sta provocando, non me lo toglie nessuno.
Nessuna risposta, riscontro, rassicurazione, nonstante nei miei solelciti chieda chiarezza e tempistiche sulla pratica visto che sino ad ora ho ricevuto tante e contradditorie informazioni (non storcete la faccia è così ho tutte le email !):
So cosa state pensando, una misera email inviata a mezzanotte sortisce poco effetto, viene immwdiatamente "archiviata" (non credo automaticamente perchè sarebbe un po complicato visto che il mittente è sempre diverso ;-) ) ma un colpo di "canc" è facile.
Dite che devo aumentare la dose ? Beh d'altronde lo avevo promesso nelle prime email e non vorrei passare per bugiardo, per cui mi sa che dalla prossima mezzanotte di email ne partirà una l'ora per una intera settimana...a prova di orbi !
E se in questa settimana non avrò spiegazioni soddisfacenti, ce ne sarà una al secondo, a quel punto.....cambiate casella si posta perchè sarà inutilizzabile...
A he cosa deve arrivare un onesto cittadino per far valere i propri diritti....mah---ricordiamoci che siamo in italia....
Ah dimenticavo nel frattempo ho segnalato alla mia azienda che è convenzionata con Easy Parking, il disagio, ma non per avere suproto pratico ed intercessione quanto per trasferire la personale opinione di un utente che fruisce della convenzione.
Inaspettatamente l'ufficio che si occupa delle convenzioni ha preso contatto con ADR ed ha sollecitato una risoluzione del caso ottenendo una promessa di essere contattato dall'assicurazione a breve.
Parliamo della scorsa settimana, io non ho sentito nessuno squillo...e non ho la vibrazione al telefono......
Beh su diamogli il tempo per stipulare una polizza assicurativa.....
lunedì 2 gennaio 2012
Chissà se il nuovo anno porterà qualche novità
2 Gennaio 2012
Avranno i nostri sig. M. e Sig.a R. [nomi censurati come intimato da ADR] festeggiato bene l'arrivo del nuovo anno ?
Magari ricordandosi del sottoscritto che da più di due mesi sta aspettando il rimborso del sinistro avvenuto presso L'Executive easy parking, ma diciamo che mi accontenterei per ora di vedere anche che la pratica avanzasse. Che ne so...un perito che mi contatta per una perizia...
Nulla silenzio assoluto, e dire che per non inquinare le vacanze dei dipendenti ADR ho sospeso l'invio della mail giornaliera piuttosto che trasformarla in una mail oraria.
Che dire...si è sempre più ingrati, vuol dire che da domani si riprende con il protocollo, ovvero mail giornaliera per una settmana e poi oraria la successiva e se proprio non ci sentono ogni minuto !
Per il momento divertiamoci un po a googolare con nomi e fatti di questa vicenda e divertiamoci a scoprire come un solo blog (al momento) che racconta questi fatti (diciamo pure ad arte perchè del web non sono per loro sfortuna un novellino), riesce già a catalizzare l'attenzione dei motori di ricerca.
Cerchiamo con google uno di questi testi:
"Executive Easy Parking"
"execuive easy parking commenti"
"executive easy parking assicurato"
Questo blog è sempre in prima pagina...ed i risultati della ricerca saranno sempre più in alto.
Strabiliante vero quanto possa oggi fare un singolo consumatore e come possa influenzarne altri ?
Ovviamente sono solo le mie modeste opinioni, non voglio influenzare negativamente nessuno, ma credo che ogni esperienza meriti di essere raccontata. Sta poi lettori farsi l'opinione che sempre di più oggi guardano alla rete per crearsene una.
E siamo solo all'inizio, un blog e solo un blog, figuriamoci quando tiriamo in ballo anche facebook, twitter e si comincia a scrivere a striscia la notizia, mi manda rai tre, le iene, ai giornali etc.....
Sto esagernado ? Sicuramente perchè di tempo su questa vicenda ne sto sprecando molto, ma sono fatto così quando mi si prende sul "principio" non ci vedo più, e di sicuro tutto questo tempo è denaro che in qualche modo mi dovrà essere monetizzato.
Non è la prima volta e purtroppo so che non sarà l'ultima.....
Avranno i nostri sig. M. e Sig.a R. [nomi censurati come intimato da ADR] festeggiato bene l'arrivo del nuovo anno ?
Magari ricordandosi del sottoscritto che da più di due mesi sta aspettando il rimborso del sinistro avvenuto presso L'Executive easy parking, ma diciamo che mi accontenterei per ora di vedere anche che la pratica avanzasse. Che ne so...un perito che mi contatta per una perizia...
Nulla silenzio assoluto, e dire che per non inquinare le vacanze dei dipendenti ADR ho sospeso l'invio della mail giornaliera piuttosto che trasformarla in una mail oraria.
Che dire...si è sempre più ingrati, vuol dire che da domani si riprende con il protocollo, ovvero mail giornaliera per una settmana e poi oraria la successiva e se proprio non ci sentono ogni minuto !
Per il momento divertiamoci un po a googolare con nomi e fatti di questa vicenda e divertiamoci a scoprire come un solo blog (al momento) che racconta questi fatti (diciamo pure ad arte perchè del web non sono per loro sfortuna un novellino), riesce già a catalizzare l'attenzione dei motori di ricerca.
Cerchiamo con google uno di questi testi:
"Executive Easy Parking"
"execuive easy parking commenti"
"executive easy parking assicurato"
Questo blog è sempre in prima pagina...ed i risultati della ricerca saranno sempre più in alto.
Strabiliante vero quanto possa oggi fare un singolo consumatore e come possa influenzarne altri ?
Ovviamente sono solo le mie modeste opinioni, non voglio influenzare negativamente nessuno, ma credo che ogni esperienza meriti di essere raccontata. Sta poi lettori farsi l'opinione che sempre di più oggi guardano alla rete per crearsene una.
E siamo solo all'inizio, un blog e solo un blog, figuriamoci quando tiriamo in ballo anche facebook, twitter e si comincia a scrivere a striscia la notizia, mi manda rai tre, le iene, ai giornali etc.....
Sto esagernado ? Sicuramente perchè di tempo su questa vicenda ne sto sprecando molto, ma sono fatto così quando mi si prende sul "principio" non ci vedo più, e di sicuro tutto questo tempo è denaro che in qualche modo mi dovrà essere monetizzato.
Non è la prima volta e purtroppo so che non sarà l'ultima.....
martedì 13 dicembre 2011
L'Executive Easy Parking di Fiumicino - Meglio starne alla larga....
Per chi viaggia per motivi di lavoro e necessita di un parcheggio comodo e sicuro per la propria auto, Executive Easy Parking di Fiumicino è una ottima soluzione, ma vediamo bene come e se funziona veramente. Promette sulla carta un servizio di sorveglianza e di assicuazione in caso di furto o danneggiamento dell'auto.
Cosa vogliamo di più ? Lasciamo la nostra auto in mani sicure, non avremo nessuna preoccupazione durante il nostro viaggio di affari, o di piacere, ed al nostro ritorno la nostra auto sarà li ad aspettarci e se malauguratamente qualche automobilista distratto ce l'ha rigata ecco le gli aereoporti di roma ce la ripagheranno.
Con queste premesse ho lasciato la mia auto "personale" nel pargheggio Executive dell'aereporto di Roma nei miei frequenti viaggi di lavoro, spinto anche da una vantaggiosa convenzione con la mia azienda. Sicuro che in caso di problemi sarei stato coperto ed assistito con un servizio "Executive" come appunto recita il nome del parcheggio che per tale si fa pagare (le tariffe sono decisamente più alte delle già esose tariffe dell'Easy parking normale).
29 Ottobre
Ma ecco l'imprevedibile, all'inesorabile calcolo delle probabilità e la legge dei grandi numeri non si scappa, al ritorno dal mio ultimo viaggio trovo una rigata sul paraurti anteriore della mia auto.
Controllo sul foglio di check-in se il danno fosse per csao già presente e non me ne fossi accorto, constato quindi che il danno non era stato rilevato. Segnalo quindi la cosa all'operatrice presente che gentilmente mi fa compilare un foglio con i mieri dati ,la targa dell'auto, il danno riscontrato e cosa singolare i dati della mia assicurazione.
Sembrerebbe tutto ok, mi aspettavo finisse qui e di essere poi ricontattato dalla loro assicurazione, mi viene chiesto quindi di procurarmi un preventivo e di fare formale denuncia tramite raccomandata A/R.
La cosa si complica un pò, certo non è nulla "ancora" di così eclatante, ma io sto pagando un servizio "Executive", sborso in "convenzione" circa 120 euro per 6 giorni di sosta e devo pensare io a fare un preventivo e perdere tempo a fare la denuncia per di più tramite raccomandata ?
Ricordiamo ai lettori distratit che per una normale denuncia tramite CID basta inviare un fax o una email alla propria assicurazione, al limite per eccesso di zelo per posta ordinaria.
Perdo quindi due mezze giornate per trovare una carrozzeria autorizzata per la mia auto, macino un bel pò di chilometri a mie spese, perchè non tutti i concessionari della mia auto hanno la carrozzerie a mi sbattono a destra ed a a manca.
08 Novembre
Finalmente ottengo un preventivo, e qualche giorno dopo invio una raccomandata.
Ovviamente, indovinate un po, il fantastico servizio "Executive" si guarda bene da prendere contatti con il sottoscritto, a parte che non aveva neanche bisogno di aspettare la mia raccomandata perchè una denuncia "non formale" l'avevo fatta direttamente in parcheggio.
22 Novembre
Tornata la ricevuta di ritorno il (timbro 15 Novembre) contatto telefonicamente il parcheggio easy parking dell'aereoporto fiumicino di roma, i quali mi dicono di scrivere ad un indirizzo email per avere notizie sul mio sinistro.
Al mio paese si chiama "scaricabarile". Il fantomatico customer care per i clienti è : AdRforclient [adrforclient@adr.it] panacea di tutti i problemi....
Scrivo ed dopo un'ora appena mi rispondono con una email :
24 Novembre
Cosa vogliamo di più ? Lasciamo la nostra auto in mani sicure, non avremo nessuna preoccupazione durante il nostro viaggio di affari, o di piacere, ed al nostro ritorno la nostra auto sarà li ad aspettarci e se malauguratamente qualche automobilista distratto ce l'ha rigata ecco le gli aereoporti di roma ce la ripagheranno.
Con queste premesse ho lasciato la mia auto "personale" nel pargheggio Executive dell'aereporto di Roma nei miei frequenti viaggi di lavoro, spinto anche da una vantaggiosa convenzione con la mia azienda. Sicuro che in caso di problemi sarei stato coperto ed assistito con un servizio "Executive" come appunto recita il nome del parcheggio che per tale si fa pagare (le tariffe sono decisamente più alte delle già esose tariffe dell'Easy parking normale).
29 Ottobre
Ma ecco l'imprevedibile, all'inesorabile calcolo delle probabilità e la legge dei grandi numeri non si scappa, al ritorno dal mio ultimo viaggio trovo una rigata sul paraurti anteriore della mia auto.
Controllo sul foglio di check-in se il danno fosse per csao già presente e non me ne fossi accorto, constato quindi che il danno non era stato rilevato. Segnalo quindi la cosa all'operatrice presente che gentilmente mi fa compilare un foglio con i mieri dati ,la targa dell'auto, il danno riscontrato e cosa singolare i dati della mia assicurazione.
Sembrerebbe tutto ok, mi aspettavo finisse qui e di essere poi ricontattato dalla loro assicurazione, mi viene chiesto quindi di procurarmi un preventivo e di fare formale denuncia tramite raccomandata A/R.
La cosa si complica un pò, certo non è nulla "ancora" di così eclatante, ma io sto pagando un servizio "Executive", sborso in "convenzione" circa 120 euro per 6 giorni di sosta e devo pensare io a fare un preventivo e perdere tempo a fare la denuncia per di più tramite raccomandata ?
Ricordiamo ai lettori distratit che per una normale denuncia tramite CID basta inviare un fax o una email alla propria assicurazione, al limite per eccesso di zelo per posta ordinaria.
Perdo quindi due mezze giornate per trovare una carrozzeria autorizzata per la mia auto, macino un bel pò di chilometri a mie spese, perchè non tutti i concessionari della mia auto hanno la carrozzerie a mi sbattono a destra ed a a manca.
08 Novembre
Finalmente ottengo un preventivo, e qualche giorno dopo invio una raccomandata.
Ovviamente, indovinate un po, il fantastico servizio "Executive" si guarda bene da prendere contatti con il sottoscritto, a parte che non aveva neanche bisogno di aspettare la mia raccomandata perchè una denuncia "non formale" l'avevo fatta direttamente in parcheggio.
22 Novembre
Tornata la ricevuta di ritorno il (timbro 15 Novembre) contatto telefonicamente il parcheggio easy parking dell'aereoporto fiumicino di roma, i quali mi dicono di scrivere ad un indirizzo email per avere notizie sul mio sinistro.
Al mio paese si chiama "scaricabarile". Il fantomatico customer care per i clienti è : AdRforclient [adrforclient@adr.it] panacea di tutti i problemi....
Scrivo ed dopo un'ora appena mi rispondono con una email :
"provvediamo ad inoltrare la sua segnalazione al servizio parcheggi che ci legge per conoscenza."
Scaricabarile numero 2 !
La persona in copia è il sig M. [nome censurato come intimato da ADR] che mi risponde dopo qualche ora:
"il previntivo in allegato è stato trasmesso al competente ufficio."
E si perchè nella email avevo ri-allegato il preventivo, già inviato per raccoandata A/R. come richiesto.
Scrivo al sig. M. [nome censurato come intimato da ADR] quale fosse la procedura e visto l'ultima scariabarili, chiedo un riferimento dell'ufficio competente dove chiedere aggiornamenti.
Mi risponde il sig M. sig. M. [nome censurato come intimato da ADR]:
"la nostra Assicurazione la contatterà.
La Sua posizione sarà valutata da una commissione che si riunisce mensilmente.
Per il riferimento indirizzi a me le Sue mail."
Della serie aspetta e stai zitto. La commissione si riunisce una volta al mese, io ho inviato la raccomandata in data 15 Novembre. Se sono stato proprio sfigato e la commissione si è riunita proprio lo scorso 15 Novembre ci vorrà il prossimo 15 Dicembre per riunirsi nuovamente.
Aspetto fiducioso.....ma mica tanto....
7 Dicembre
Si lo so che sono impaziente,ma dovendo ripartire per lavoro voglio sapere se sta storia dell'assicurazione è vera e posso fidarmi oppure no. Chiedo quindi aggiornamenti al post-forwarder o meglio a sig. M. [nome censurato come intimato da ADR] (ma io ho il sospetto che sia un risponditore automatico) che mi risponde ( indovinate un po ?):
"la sua segnalazione è stata inoltrata al competente ufficio."
Uhm...ma sarà un bot a rispondermi (i bot sono risponditori automatici ), la risposta mi sembra uguale a quelle precedeti secondo me manco le legge.
12 Dicembre
Qualche giorno dopo richiedo news,ci avviciniamo alla scadenza del mese ci sarà pure visibilità di una nuova riunioine della fantomatica commissione che sfortunatamente sospetto si sia riunita poco prima della mia denuncia. Mi risponde:
"la sua segnalazione è stata inoltrata al competente ufficio.
Sarà mia cura informarLa sulla tempistica del rimborso"
Quanto meno ha aggiunto una frase, forse non è proprio un Bot oppure lo è ma è davvero intelligente, sembra quasi umano....il Bot...
Al che capisco che sto sbagliando, mi illumino, è ovviamente un problema di comunicazione, qui si sbaglia candeggio....
Ad un Bot bisogna rispondere con un Bot...eccovi accontentati programmo una serie di email che in automatico vengono inviate al sig.sig. M. [nome censurato come intimato da ADR] ADR Bot o come lo volete chiamare una al giorno verso la mezzanotte (il mio Bot è più educato e non disturba).
Il mio Bot però avverte, se entro 7 giorni il mio caso non viene risolto comincerà a sparare una mail all'ora la settimana successiva per poi passare ad una al secondo.
Il mio vecchio ed insostituibile Bot....come non averci pensato prima, e dire che in passato ci ho risolto molti casi di intercomunicabilità...come ad esempio il servizio clienti di un noto gestore telefonico che mi ha lasciato a piedi per circa un mese e dopo aver chiamato in causa il mio bot ch egli ha sparato una mail al secondo per tutto il giorno intasandogli letteramente il sistema, mi hanno richiamato ed hanno risolto a breve il problema..
W i bot allora ! Che in questo perido poi vanno anche tanto e rendono bene ;-)
14 Dicembre
Attenzione attenzione......la Sig.a R. [nome censurato come intimato da ADR] sempre della direzione commerciale ADR e che si occupa (guarda caso!) di convenzioni con le aziende mi scrive.
Che dire....prometto (non mi piace il termine minacciare, sembra quasi un forse lo faccio mentre la promessa e già un preludio all'azione) di raccontare alla mia azienza che conta non pochi dipendenti (siamo sulle 3 cifre....) la mia storia ed il mio disagio per indurli a ragionare su questa convenzione ed ecco che l'uffico ADR preposto mi contatta.
Bene...ci saremmo aspettati delle scuse invece con molta arroganza mi si dice:".
Attenzione attenzione......la Sig.a R. [nome censurato come intimato da ADR] sempre della direzione commerciale ADR e che si occupa (guarda caso!) di convenzioni con le aziende mi scrive.
Che dire....prometto (non mi piace il termine minacciare, sembra quasi un forse lo faccio mentre la promessa e già un preludio all'azione) di raccontare alla mia azienza che conta non pochi dipendenti (siamo sulle 3 cifre....) la mia storia ed il mio disagio per indurli a ragionare su questa convenzione ed ecco che l'uffico ADR preposto mi contatta.
Bene...ci saremmo aspettati delle scuse invece con molta arroganza mi si dice:".
"......Le riassumo a seguire la cronologia del fatto:
- In data 04/11/11 (venerdì) il Suo veicolo ha subito il danneggiamento presso il nostro parcheggio Executive,
- in data 07/11/11 (lunedì) è stato aperto il sinistro,
- in data 18/11/11 abbiamo fornito la documentazione relativa alla previsione di spesa.
E’ evidente che lo staff Easyparking Aeroporti di Roma ha curato la sua pratica con attenzione e puntualità fino al trasferimento della documentazione necessaria.
Le ricordo che per legge i tempi certi variano da 60 a 90 giorni per danni a cose o persone tra due o più veicoli, ma questo non è il suo caso.
Per tutte le altre tipologie di sinistro la tempistica può spalmarsi su un periodo molto più lungo.
Lei non ha quindi ricevuto finora un’offerta o un risarcimento perché siamo all’interno delle tempistiche del mercato assicurativo. "
Molto formale, non c'è che dire.. i tempi sono di 60 o 90 (finestra molto ampia...tutto il tempo di buttarmici e farmi male ;-)) ...solo che santo iddio:
1) Perchè nessuno me lo ha detto prima
2) Deve aspsettare 90 giorni per avere il rimborso (i.e. bonifico finale) oppure per essere contattato da un perito ed "inziare" la pratica. Perchè qui a me pare che non sia iniziato un bel niente, nessun perito si è fatto vivo. Ammesso (e non è stato così!) che ti si dica che i tempi sono quelli che devo aspettare 90 giorni perchè un perito mi contatti e dopo ? Non sono convinto che vada così con le assicurazioni normali le pratiche sono molto più spedite.
3) Perchè il sig. M. [nome censurato come intimato da ADR] mi ha detto cose diverse ? La fantomatica commissione quando si riunisce ? Se mai si riunisce.....
Mi sembra tutto molto aleatorio...staremo a vedere.....di certo è che come al solito in Italia se no fai rumore, protesti e rompi i maroni non ti si caga nessuno.....che bel paese....
Intanto ci avviciniamo alle vacanze di Natale....ed ADR è vicina a dover cambiare la casella di posta....
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